Первое и самое главное правило:
Общайтесь, когда хочется и когда вы в спокойном эмоциональном состоянии. Если это не так, лучше под любым предлогом отложить или перенести общение, в противном случае, оно может привести к конфликту.
Важное правило номер 2:
Помните, что перед вами такой же человек, как и вы, НО со своими взглядами, своими привычками, своими задачами и проблемами. Если вы не похожи, это не значит, что он или вы хуже. Перед вами другая личность, которую ни при каких условиях не следует унижать и оскорблять.
Третий важный момент в общении:
Визуальный контакт. Будьте "здесь и сейчас", не отвлекайтесь постоянно на звонки и тем более не делайте параллельно другие дела, не блуждайте взглядом по окружающей обстановке. Смотрите собеседнику в глаза, сосредоточьтесь на текущем моменте. Если мы слишком часто отводим взгляд, собеседник понимает это как то, что нам с ним скучно, неинтересно. Фокусируйте свой взгляд не на лбе, переносице или ухе собеседника, а на его глазах, только не смотрите на него так пристально, это не расположит его к открытости. Лучше перемещать взгляд с одного глаза собеседника на другой. Это покажет собеседнику, что нынче ваши чувства и мысли заняты именно им.
Четверное правило:
Во время общения не говорите и не молчите постоянно. Давайте возможность высказаться своему собеседнику и обязательно высказывайте свою точку зрения. Старайтесь, чтобы общение было равномерно двусторонним, если только вы не на сеансе у психоаналитика, где вам нужно выговориться и облегчить душу.
Правило пятое: Когда вы высказываетесь, держите голову прямо, а когда слушаете, склоните ее слегка в бок. Так ваш собеседник будет выражать вам больше доверия и ваше общение сможет быть более открытым, а значит, конструктивным.
Правило шестое: старайтесь говорить четко, в среднем темпе, ни медленно и ни быстро, мягким, доброжелательным голосом, чтобы ваша речь не "резала" слух собеседнику. Если вы не умеете этого делать - учитесь, тренируйте свой голос.
Источник: http://моя статья | 
